每天清晨，上海宝山区的失能老人陈秀兰（化名）总会期待门铃声响起——那是长护险护理员赵听听（化名）的到来。6年来，赵听听从未回老家过年，她像女儿一样为老人擦身、洗澡、进行康复训练，让陈秀兰重拾生活尊严。春节前夕，她背着护理包穿梭于居民楼间，与1177名同行共同守护着全区3万余名享受长护险服务的老人。
希鸥网观察到，宝山区长护险服务已成全国示范样本。截至2025年底，长护险基金累计支付评估及照护费用19.25亿元，提供居家护理服务超2526万小时。春节假期，61%的护理员选择留守岗位，确保服务“温暖在线”，用专业守护失能老人的安康。
在陈秀兰家中，赵听听的护理让老人重燃希望：“听听的笑声像一束阳光，让我能体面活着。”当陈秀兰因骨癌导致大小便失禁、丧失求生意志时，赵听听的耐心照料让她重新找到生活意义。老人老伴周立民感慨：“她每次来，老伴的笑容最多，家里气氛最轻松。”
长护险作为国家专项社会保险制度，正有效缓解“一人失能、全家失衡”的困境。截至2024年，我国失能老年人约3500万，传统家庭照护难以为继。上海自2018年全面启动试点，构建了从评估到服务的成熟体系，为全国提供“上海样本”。
希鸥网观察到，护理员的职业认同感在服务中升华。赵听听珍藏的“补丁牛仔裤”是老人缝补的暖心礼物；90后护理员徐珊从迷茫到坚定，因老人一句“谢谢”而坚守：“看到老人身体好转，辛苦也值得。”她曾沉着应对徐叔叔突发昏厥，成功转危为安，更让家属感激不已。
春节是团圆日，对护理员却是“另一种团聚”。赵听听的护理包里装满专业工具：鹰钩剪应对老人厚指甲，理发工具兼顾老人体面需求。她为79岁鲍伯伯理发、洗头后，老人睡得最香的一觉，成为最珍贵的回报。家属送锦旗致谢，赵听听婉拒红包，只道“辛苦也值得”。
宝山区医保局提前排摸需求，重点保障失能程度重、缺乏陪伴的老人。24家定点居家护理机构、2072名注册护理员，正通过专业化、规范化服务，让长护险从“救命钱”升级为“暖心桥”。正如赵听听所言：“老人如家人，每次上门都是团聚。”
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