在消费升级的拉动与新技术应用的驱动下，零售转型已然进入了深水区，新生态一览无余，数字化零售的拼图日臻完善。

2018年，即使新零售元年的风潮已经过去，但数字化变革的脚步仍未停歇。互联网巨头抢滩线下的攻势愈发迅猛，传统零售企业或被触达、或主动寻求转型，在消费升级的引导与技术发展的驱动下，无论你是否跟上了大部队的创新步伐，零售数字化转型已然进入了深水区。

经历了浅水区的摸索，积累了试错后的教训或初见成效的经验之后，企业面临了更高等级的转型挑战。

以人为本

其实所谓新零售也好，智慧零售也罢，褪去了噱头的成分之后，其核心都是要企业回归商业本质——以人为本，重新定义自身与消费者的连接。

当消费者开始普遍用APP和小程序购物，手机成了新的消费场景载体，企业便不得不开始拓展全渠道；随着消费者都开始用移动支付，商家只得把微信和支付宝二维码摆上柜台；消费者对效率、服务、体验的要求越来越高，企业的任务就是要提升效率、加强服务、增强体验；如果有一天消费者要组团去月球购物，企业也只能把商品和商场送上太空。

而消费升级导致了消费结构、需求、理念的全面革新，传统的商品与服务已经无法满足他们的多元化需求，新生代消费者更是在数字技术和互联网陪伴下成长起来的一代，要让他们给个五星好评，可谓任重道远。

因此，企业数字化转型所考验的重点之一就是逆向思维，以同理心驱动企业自身变革。消费者就在那里，怎么触达到他、吸引他、把他抢过来，让他成为“忠实粉丝”，才是这场考试要划的重点。

重返实体店

众所周知，缘于线上红利见顶与成本的激增，2017年线下零售企业整体回暖。据统计，2017年电商开店的成本已不亚于实体店，加之网购的弊端如假货泛滥等问题，消费者纷纷回流到线下。

然而，实体店重获消费者青睐的根本原因并非是电商的弊端，而在于实体店本身的不可取代。毕竟只有在实体店，消费者才能第一时间知道喜欢的衣服合不合身，口红色号好不好看。更何况，如今消费者的目标已不再只是商品本身，而是消费的全程体验，他们期待在消费过程中获得人文关怀与情感共鸣，从新玩法中获得乐趣和娱乐体验，而这些都需要面对面的线下消费才能实现。基于此，与线上电商相比，实体店可大展拳脚的空间要广阔的多。可以大开脑洞，应用新技术，构思新玩法，营造新场景，为消费者提供独一无二的体验。

当然，电商与实体店针锋相对的时代早已过去，如今双方有了各擅胜场的优势，自然而然地迎来了融合度更高的时期。综合线上的便捷效率与线下的体验服务，正是企业数字化转型全渠道的一大突破口。

技术重塑一切

而无论转型的目标与成效如何，技术才是零售数字化转型的基础与生力军。如果把转型看成是一次钓鱼，那么最终的成效是鱼，数字化是鱼竿，技术则是鱼饵。明了趋势确定理念之后，要真正重构人货场，落地执行的关键就成了技术。无论是通过大数据为消费者画像，精准定位消费者，还是用人工智能增加体验新玩法，抑或是提升效率，技术都是高效和高体验消费的执行者。

中国连锁经营协会会长裴亮在CCFA数字化创新大会上曾言：“零售数字化从1.0进化到2.0，开始从营销端走向经营端和管理端，从前端引流逐渐渗透到中端和后台，在商品组合、库存管理、选址、人员管理优化等方方面面都开始起作用。”

这正是目前零售数字化转型过程中呈现出的一大问题，即前端数字化的程度远高于后端。最典型的案例莫过于无人货架，看上去全程自助方便无比，事实上后台监控、补货机制、供应链效率都远远跟不上前端的变化，甚至做不到及时补货与基本防损，最终呈现出的效果比之传统的自动贩卖机也无太大亮点。

其实，根本问题并非在于形式，这个玩法足够“新鲜”，但是后台技术不到位，不足以做支撑前端的后盾，折戟沉沙也是意料之中。

因此，在门店玩法体验的技术应用趋向成熟以后，提升后台效率将成为考验企业的新命题。应用实时可视化技术、调整渠道结构、打通上下游、优化供应链等都可用于重塑企业运营体系，完善前后端之间的连接。

基因再造

当转型回归到企业经营的角度，管理者的思维与理念自然也是不容忽视的关键要素。

在面临电商冲击之初，不少线下企业都在危机意识之下开始了“转型”，大刀阔斧地自行开拓线上渠道，但是成功者寥寥无几。这缘于传统零售思维与互联网思维的截然不同，线下企业盲目涉足陌生领域，自然容易“中道崩殂”。当然，互联网思维也并不完全适用于线下领域。

要应对这场转型迷途，企业真正需要的是经过互联思维改造，却又保持传统零售初心的全新思维。不因循守旧，也不急躁冒进，既要能迈开转型的步伐，又要沉得住气。在阿里与腾讯不断“蚕食”线下版图的当下，寻求到与互联网企业的最佳合作方式。

步步高集团董事长王填曾表示，传统零售商要接受线上的技术赋能，学习如何经营自己的流量，由经营商品到经营顾客的全生命周期。同时保证自身的独立性，而非全部假手于人。

诚然如此，接受互联网赋能的意义在于改造与加持，毕竟术业有专攻，数字化转型离不开互联网思维，但企业之间的壁垒可以被打破，开关仍然要存在。

零售创新进入2.0阶段，但构成零售数字化的几大要素仍然万变不离其宗，只是呈现出了更深层次的面貌。以消费升级为动力，以技术进步为基础，以消费者为核心，用创新思维导航，“深水区”的零售新生态一览无余，数字化零售的拼图日臻完善。