在汽车后市场企业中，服务顾问是接待客户的第一环节。服务顾问在接待客户时,若礼仪规范，着装统一、仪容仪表优雅，则在体现品牌形象的同时，也向客户传递着企业专业的服务态度以及良好的精神风貌。

我们常说的仪容仪态，在汽车后市场服务顾问一职中，体现的淋漓尽致。那么，对于汽修企业服务顾问来说，仪容仪态有哪些需要注意的细节呢？

统一着装

汽修企业若着装统一，在提升行业服务形象的同时，更便于企业规范化管理，增强团体的凝聚力。这里有个简单的例子是，假如我们去银行办理业务，发现业务人员穿着大骷髅衬衫，运动裤，我们会对这家银行的印象怎么样呢？

对于服务顾问来说，男士夏季一般为白色衬衣搭配领带、深色裤子、黑色皮鞋，冬季则为搭配深色西服套装；女士夏季则为白色衬衣、深色裤子或职业套裙、黑色皮鞋，同样冬季搭配深色西服套装即可。得体大方的穿着，使得客户对企业的印象加分于无形之中。

仪容仪表要点

祸患积于忽微,细节决定成败一说，在人际交往中同样适用。我们的仪容仪表中，除了衣着会影响别人对我们的评价外，细节也是不容忽视的一部分，代表着我们汽修企业的一种态度，一种精神。

对于服务顾问一职，从头发到指甲，同样有需要注意的细节：

• 头发：整齐洁净，女性服务顾问发色不得过于夸张且不得披头散发，平时可薄施淡妆，不得佩戴夸张的饰物；男性服务顾问剪短发，头发前不过眉，侧不掩耳，后不及领，不染夸张发色，不得蓄留胡须，不允许剃光头；

• 指甲：整齐洁净，女性服务顾问避免涂抹鲜艳指甲油

• 耳朵：耳朵内需清洗干净

• 眼睛：眼屎绝不可以留在眼角上

• 鼻毛：鼻毛不可以漏出鼻孔

• 体味：如果习惯喷洒香水的服务顾问，可以适时喷洒清淡香水，切不可喷洒刺鼻或太浓的香水，以免客户反感。

仪态

说了仪容仪表，与他形影不离的，必然是仪态。仪态是给客户的视觉印象，是一个人的精神状况的反映。优雅正确的姿势举止，会让人感到轻松自在。汽修企业服务顾问的仪态细节主要有以下8个方面：

• 眼神、目光：为表示对客户的尊重和重视，目光应平视、自然平和的注视客户，不要斜视或环顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉

• 微笑：微笑是一种基本的职业修养，发自内心、自然大方的的微笑，可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围；

• 站姿礼仪：抬头挺胸，下颚微收，双肩舒展，双手自然下垂交叉于身前或垂于裤缝，不依靠物体；

• 坐姿：就座时动作轻稳，不宜坐满，就座后腰部挺起，上身保持正直，两腿平行并拢，离座时轻缓，不宜发出响声。坐姿要给人以端庄、稳重的印象，使人产生信任感。

• 手势：做出手势的时候要讲究自然流畅，手势要配合眼神表情，使手势与整个身体动作协调。服务顾问用手势做产品介绍时要先上后下，先左后右，手势幅度适中，上届一般不超过对方的视线，下届不低于自己的胸区，幅度不宜过大，次数不宜过多。

手掌本身自然伸直，掌心向上，四指并拢，拇指与四指可并拢或分开掌心，自然展平。手腕伸 直，掌心和地面呈45°，大臂与小臂呈120°，大臂和上体呈45°

• 引导礼仪：引导时一般站在客户的左前方45°，身体转向客户的一方，与客户步调一致，引导客户上楼时在客户后方，引导客户下楼时，在客户前方。

• 道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。

以上，为汽修企业服务顾问必知的着装以及6大仪容7大仪态，共同构成客户对一家汽修企业的整体印象。