海创派 HiTrends报道 作者 沈天任
日前，加拿大 AI 公司 Kiite 完成了约350万美元的种子轮融资，投资方为 Xfund 和 Jennifer Lum。
据透露，本轮资金将用于深挖客户需求以及保障企业大数据信息安全的合规。Kiite 公司成立于2017年，坐落于加拿大新兴科创圈滑铁卢市，主营业务是为企业提供智能销售支持（Sales Enablement）平台和解决方案，通过机器学习整合并优化企业信息流。
Kiite 的明星产品 Playbooks，该产品主要是为企业和有销售复杂产品需求的多个部门员工提供个性化推送。比如，根据不同岗位的需求更新，Playbooks可以推送不同的信息给不同部门的员工，还可以实现，帮助销售人员从公司的数据库、会议记录中搜集整理出个性化的销售资料，第一时间推送给销售。
据透露，该系统目前已经大量运用于上岗培训、客户答疑等场景，根据不同岗位和客户特点推送定制化业务信息。
(左为 CEO Joseph Fung, 右为COO Donna Litt)
Kiite 的创始团队是一个连续创业团队。Joseph Fung和Donna Litt分别任CEO和COO, Derek负责软件技术团队的管理，联合创始人Robert Chaplinsky在硅谷有25年的投资经验，其投资的多个初创企业或被巨头收购，或独立IPO。他此前投资的Ceridian, Proofpoint等公司曾被苹果和Salesforce等公司收购。
据透露，Joseph、Donna和Derek一起创立上一家科技公司 TribeHR 是提供一站式云服务 ERP 和人力资本管理软件（Human Capital Management）的企业，该公司在2013年被上市公司 NetSuite 收购，Joseph 随即加入 NetSuite 担任高管。随后，NetSuite又于2016年被甲骨文收购。Joseph 和团队成员也是在此时离开 NetSuite，并于2017年创立 Kiite。
Joseph 告诉海创派 HiTrends，得益于此前多次成功的创业经历，老客户非常信任Kiite，在产品发布前他们就有了很多客户。他和团队成员希望通过AI来解决两个痛点：其一是员工上岗流程适应慢；其二是企业的复杂架构导致信息沟通成本高、效率低。
Joseph 回忆说，最初创始团队提出用“知识助手（Knowledge Assistant）”帮助每个员工和管理者更加独立高效（fulfilled）地完成工作。经过和客户沟通和共同打磨，从最初的 MVP 到第一完整版，Kiite 的产品很快得到了的市场验证。迄今为止，今年4月份刚刚正式发布的第一完整版产品 Playbooks目前已经拥有50万用户，他认为这个用户量级在加拿大是一个里程碑。
Market Research Futures 数据显示，2018年以云计算为基础的销售自动化软件在全球市场的规模约440亿美元，且每年市场仍以10%的规模继续增长。
IDC 数据显示，在销售自动化领域，Salesforce 以35.2%的占有率排名第一。从2015年至今，Salesforce 一直专注于服务升级，将 AI 与 CRM 结合，打造“CRM+AI+数据”的完整生态。类似微软的 Dynamic CRM 和 Oracle 的 CX 客户体验管理，也已经加入一些基于 AI 的解决方案，来强化产品本身的竞争力，不仅帮助企业改善了销售流程，还提升了定制服务的能力。可见将 AI 技术与销售自动化产品结合，已经逐渐成为行业趋势。
Joseph认为，传统的 CRM 作为一套管理工具，主要对业务流程起记录、监控和管理的作用，甚至为管理者提供一定的决策支持，但是对于销售团队的核心能力、销售质量表现和销售额并没有直接影响。在回访了多位老客户的反馈后，他发现从零开始培养一位合格的、能够“上场比赛”的销售，基本上需要花费3-6个月左右的时间，而销售岗位的流动性又偏高，不管对传统企业还是创新企业来说都是一个行业里普遍的挑战。
Joseph 表示 Kiite 愿意做这个领域的先驱，通过 AI技术，帮助企业员工从上岗第一天开始能够“有效产出”。通过 AI 技术学习企业 CRM、聊天记录、网站和海量销售信息，及时24小时更新的解决方案，Playbooks 的销售人员每次登陆就可以收到智能筛选后的定制化内容推送，不再需要依赖几百页的产品说明书，随着信息自我更新优化和需求筛选。
“目前用户的反馈非常好，比较意外惊喜的是，不仅大公司客户各项产品销售指标有显著提升，中小型公司的销售转换率也有翻倍的案例。虽然近期的市场开拓计划重心在北美地区，但我们也对亚太市场未来充满展望。” Joseph表示。
Kiite 的COO Donna 认为，基于对已有的50万名Playbooks 的客户数据分析，Kiite 深度学习了一线销售人员、管理人员的痛点和需求。2020年1月 Kiite 将发布一个全球线上销售学习平台，该平台将免费开放给全球的销售人才群体，帮助互联网技术销售人才跨越知识断层、加快学习适应性。
