“CEO说”第28期嘉宾介绍：任斌，药给力创始人兼CEO，药给力获A轮数千万美金融资
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本期 干货整理：
1．尊重生命的用药服务，这也是我们做药给力的初衷。把药品零售的服务属性真正做出来，这是我们我们最初的设想。
2．互联网创业做的是效率创业，把效率提高，就能成功，如果效率不提高一切就是耍流氓。
3. 从提高配送效率角度说，外卖平台希望能够找能利用好配送时间的品类，药具有这种特点，药是只要有需要就立刻需要，并且时间不集中。不像餐，只集中在中午和晚上。
4．用户的信任感如何建立？就是用户痛点特别痛的时候能够服务他一次，他应该能够记住我们。我做过一个调查，身边70%的人都记得自己病的很重，下不了床，买不到药的经历，如果这时候谁能帮到他们，他们表示一辈子都忘不了。
5．互联网的基本逻辑是高频打低频，建立在用户心目中的影响，相比其他医疗需求，医药服务更容易建立印象、品牌。如何建立口碑效应？其实大多互联网公司都是相似的。用户体验第一， 重视用户反馈等，包括前面提到的夜间送药也是建立口碑效应的一个方案。
药给力CEO任斌（右）与胡海泉
CEO说
问：任总您好，欢迎来到CEO说创业微课堂，首先请您用语音做个自我介绍吧，讲讲您的职业生涯，顺便介绍下药给力，谢谢。
我个人做了十二年的互联网工作，前七年主要是做技术，后面三年多一直在做产品，然后大概有将近一年的时间自己创业。创业的项目就是药给力，药给力主要的业务是一小时送药上门，目前覆盖北京全城，五环内任何一个角落都可以一小时送药上门。在药给力之前呢，我还做过一个产品叫搜狗号码通，这个产品是对骚扰电话进行标记的系统。
骚扰电话标记的功能主要是来个陌生的电话号码，号码只要不在你的通讯录里，来电的时候就能识别出来他什么身份。很多人说这个功能是360手机卫士发明的，我澄清一下，是我做的。我做的这个事情，我在那做了三年的时间，从创始到离开，大概做到了一个亿的用户。
问：药给力的药品配送服务主要是由零售药店完成，他们给了你们低价，还要负责配送，那么，为什么他们要跟你们合作？
我大概介绍一下药给力现在的运营模式啊，我们在一个城市里面建立一个星状的药店零售网络，比如北京，目前有五千家药店，这些药店能够覆盖周围的五百米，我建立的这种新模式，一家药店可以覆盖周围三公里，这样覆盖北京全程只需要一百个药店。我们在线上引流就是了，新时代的移动互联网一代不愿意去市场买东西，更喜欢在线上订购。那我在线上，把他们引流到这些药店。而这个引流的作用呢，只能由熟悉互联网的人来完成。传统的服务商是做不到的。但是这个线上的流量是传统的药店非常希望能吃到的。
这是一个前提啊，有了这个前提，就是你药店愿意去吃掉线上的流量之后，那我们来谈了，要给我一个至少是会员价，因为我是大批量采购。配送这个问题是这样，因为药店里面的业务员其实还是有一些空闲时间，他们大概有一半的时间在店里面，是没有顾客来的，这个时间可以利用起来做配送。
然后药给力是今年1月6号上线的。2015年算是药店O2O的元年。在药给力1月6号发布之后，当时行业里面很多人觉得这个模式不错，挺好，和发展趋势吻合，所以帮忙继续推广。也可能是巧合，我们正好赶到风口。所以上线之后，北京有大量实体药店来找我们，觉得这个方式挺好。
问：除了药品本身的成本，配送费也占了很大的成本，配送费由谁来买单？
配送费是这样！配送费我称之为交付能力。所有的O2O都有两部分：一部分是引流，一部分是交付。初期药店是没有交付能力，我们做了大量补贴，譬如配送费。但随着时间的推移，这个模式被认可后，药店就有意愿来做配送的事情。甚至会自建配送。
从长远来看，配送费最终还是由用户自己买单的。许多电商已验证了这一模式的可行。
在市场竞争结束之前，会由电商来补贴配送费用。把利润补贴给用户，这是一种市场竞争手段。用户支付的越少，就越吸引用户。对于O2O来说，进行补贴是涨用户的一种有效方法。
问：药给力主打一小时送药上门，很多大城市的交通大家都懂。如果在一些离药店较远的地区，如何才能一小时送达？
这个问题有意思啊！大城市堵，特别是北京，我这个是感觉特别明显。其实在这种堵更多是阻碍四轮交通工具。对于上自行车和电动车来说，其实还好啊，没有太大的阻碍。我们的配送工具的主要是电动车。这种方式，在大城市的交通中，可能反而还是一个优势，不是劣势。因为用户如果去买药，相对比较远要开车的话反而麻烦。那我给你送上门，用的是电动车，不堵。
离药店比较远的地区这件事儿呢，它有这个这个行业自己的规律。大家如果注意观察一下，离我们身边不超过两公里，一般来说都会药店。它跟外卖不太一样，外卖呢？有，我就用了。没外卖呢？我自己做饭。药是是刚需，离你两公里之内基本都会有些药店。
我们在北京城划50个格，每个格内我们能找到一家合作店，因此可以实现一小时送达。
问：很多其他APP做不到支持药店医保，你们为何能做到？
我觉得还是战略上的选择，认为这件事有多重要。支持医保这件事特别重要。医疗和其他行业不一样，其他行业的消费者和买单者是同一个人，但医疗不这样，我去看病拿药，付钱的不是我而是医保，在医疗行业中消费者和买单者不是同一个人，这件事跟互联网做的各种补贴提升获客效率是一样的道理，花钱还是不花钱这是本质的区别。
认识到这点，我们想办法如果能够接入医保，这是0和1的区别。我们花了很多时间去研究怎么把医保接进来，在北京这件事很难。目前，北京有5000家药店，其中2%，97家药店有医保，找到这个数据后，我们地毯式搜索，哪里有定点医保药店，去死磕，但很难磕下来。只能一遍一遍谈，讲未来讲现实，讲可以获得的收益。
我们之所以能够做到，两个方面。第一战略上重视它。我的观点是：认识问题的深度决定解决问题的速度。第二就是执行力。对创业来说，第一要务是执行力，不管想到有多深，做出来才重要。当时，有个小伙子负责这个事，脚上磨了血泡，后来血泡磨破了，还接着去跑。
问：如果患者自己把病根弄错了，然后在你们平台买了药服下之后造成严重后果，你们需要承担哪些责任？
主持人这个问题非常尖锐。所有医药问题都存在这种风险。首先第一件事，我们平台上卖的药品是经过国家药监局筛选过的，又称OTC，是可以在柜台自己买的意思，这种药品不会有安全问题，只有能不能解决自身病痛的问题，不会给人的身体带来大的危险。第二件事，我们做的是撮合交易，所谓撮合交易就有点像滴滴打车，提供服务的、交付服务的是出租车，对我们来说，提供服务、交付服务的是药店，药店出售的药品都会有自己的凭证，交付的服务、给到用户手里的药品不合适、出了问题，商业上从本质上来说是药店出了问题。那么这其中，平台有没有责任？我觉得更多是一种公信力和担当，我们做的事情是看到有风险的药品，尽可能去跟用户沟通，帮助药店把一道关。
我们的药师非常有经验，有清华的药学博士、北大的药学硕士，也有同仁堂一线工作过20多年的药师，理论知识和实践经验都非常丰富，他们能够帮忙把一道关。
之前我们出现过一个案例，有人下了单，有6种药，其中有2种西药退烧药。大家知道，西药是化学工业制品，化学成分的特点是非天然，进入人体后会增加人的肝肾负担的。那么对于之前用户下的一个药单两种退烧药而言，两个商品名不同，但成分是完全一样的。两种成分相同的药吃下去，就意味着会给人体肝肾带来双倍的负担。发现这一问题后，我们的药师就主动打电话去与客户沟通，建议用户去掉其中一个，用户很感动：药给力的药师对病人身体负责，当时就跟我们表态以后就用药给力买药。
后来我们知道这个人是羽泉里面的胡海泉。这是一次非常棒的体验，药师很开心，之前他们被一些东西羁绊很难获得用户发自内心的感谢，他们很开心，我们也很开心。其实，尊重生命的用药服务，这也是我们做药给力的初衷。把药品零售的服务属性真正做出来，这是我们预想的，但没想到来得这么快。
问：药给力将登陆百度外卖平台，可否透露下合作是如何达成的？他们在消费者眼中一直是送餐的，现在怎么也送药了？
这个合作从双方来看，逻辑能讲通。从药给力角度，我们提供的是尊重生命的用药服务，把药品迅速、及时地送到用户手里，提供专业、安全、有效、经济的用药咨询、用药服务。我们希望有更多的流量进来，能够服务更多的用户，快速地起量，这是我们的初衷。
从百度外卖的逻辑来看，百度外卖里没有餐这个字。百度外卖，我们的理解，是把实物送上门的平台，这是他最终要爬到山顶，看到的风景。目前，他把餐做了，零售做了，下午茶也做了，继续扩充其他品类，也可以理解。
然后，药这个品类相对是刚需的，有自身特点能够和外卖互补。外卖从配送角度说，很重要的特点是集中，时间集中在午餐、晚餐两个时间段，其余时间配送人员的运力是闲置的，很可惜。互联网创业做的是效率创业，把效率提高，就能成功，如果效率不提高一切就是耍流氓。
从提高配送效率角度说，希望能够找能利用好配送时间的品类，药具有这种特点，药是只要有需要就立刻需要，并且时间不集中。不像餐，只集中在中午和晚上。
百度确定这一方向后，肯定是选合作伙伴或者自己做两条路。自己做里面，医疗的特点是有很强的专业度，百度自己做投入非常大，也没有必要，在主战场上百度外卖和其他外卖平台也有激烈的竞争存在。
那么，如果是选择合作伙伴，逻辑肯定是选做得最大、最好、复制量最高的来合作，从这个角度看，顺其自然，双方达成合作。
问：夜间送药成本很高，药店的合作意愿也不强，你们在这块如何突破？
这块确实有很大问题。我们也仔细想过做还是不做，最后还是决定咬紧牙关自己做。因为我也有类似的体验，我是北漂嘛，一次因为高烧，前三四天一直是撑着，后来到第四天，就打电话给父母，当天晚上打的，第二天他们早上就到了。我印象很深，我母亲摸我额头说我发烧很严重，一天三顿药，不停地换毛巾。
这个给我印象及其深刻，体验非常好。想下来，很多北漂都有类似的问题。半夜拉肚子、发高烧等等这些问题，非常难受，北京24小时药店也不多。
那么，送药上门我理解的核心是一个建立了最具信任感的移动用药平台，这也是药给力爬到山顶要建立的东西。信任感如何建立？就是用户痛点特别痛的时候能够服务他一次，他应该能够记住我们。我做过一个调查，身边70%的人都记得自己病的很重，下不了床，买不到药的经历，如果这时候谁能帮到他们，他们表示一辈子都忘不了。所以从互联网用户体验第一这个角度OK，既能真正切切解决用户一些问题，另外从产品角度来说，这笔钱花了相当于用来打品牌、做品牌PR可能也是划算的。商业上我们再从别的地方抹平这块，我们再想别的办法。
这个问题，作为创业者，作为企业负责人，我的答案不是完美的；从做产品，为用户考虑，为用户解决问题，为用户消灭痛苦，那就先做了，这是我的想法。
另外，药店这块，找合作伙伴还可以，不是所有药店都愿意24小时开门。北京夜间值班的不会太贵，他们工资不会太高，再加上我们帮他们送的距离比较远一点，药店合作这块给我们制造的困难不大，主要是商业成本这块。
问：医疗虽然是刚需，但确实低频需求，你不能“欢迎下次光临”。那么，是否很容易就被忘记了，难以形成口碑效应？你们又是如何做品牌的？
我的理解医疗本质就是建立信任，谁建立了信任谁就掌握了市场。为什么大家都愿意相信三甲医院是最专业的，都愿意去这类医院看病。
医疗确实是低频，毫无疑问。外卖可以一天吃三次，药如果一天吃三次应该是极少数的人。所有移动医疗项目都存在低频这个问题，如何被人记住也是所有移动医疗项目都要去面对的问题。
对我来说，药相对于其他移动医疗方向，频次相对还是高的，甚至我的理解是最高的。有个健康金字塔的概念，塔尖是高难度手术，比如心脏搭桥手术。这个频次低到一个人一生都碰不到一次，可能十个人碰到一次。塔尖的问题由顶尖的医院来解决。
塔中是体检，一个人可能一年会碰到一次，甚至两三次。这个由专业医院来解决。再往下，金字塔塔基大量的需求是家庭健康问题，这些不必用到专业医生医疗资源，而是需要用到基础、安全、有效、经济的用药服务。
从这个角度说，药是整个医疗服务里最高频的。互联网的基本逻辑是高频打低频，建立在用户心目中的影响，相比其他医疗需求，医药服务更容易建立印象、品牌。如何建立口碑效应？其实大多互联网公司都是相似的。用户体验第一，重视用户反馈等，包括前面提到的夜间送药也是建立口碑效应的一个方案。
问：春雨医生在移动医疗领域耕耘多年，也拥有千万级别的用户，如果也进军药品配送，是否意味着你们面临强大的竞争对手？
医疗领域方向特别多，也非常复杂。为什么大家进来后，发现发展速度远不及其他领域，这是因为医疗行业非常复杂。
药相对来说不是专业性最高的领域，即便如此，也有大量专业的事情。从这个角度说，春雨医生在做医患交流、远程问诊的过程中还有大量的工作等待去完善。如果转向来做药，不太符合互联网公司一贯的做法。我倒是不太担心春雨医生来做药，反倒是更希望一起合作把这个事情做起来。在线医疗确实是一个慢但是有前景的事，我们不算是行业里的跟随者，应该是拓荒者。
问：如何看待上市的药企杀入医药电商O2O整合的战场？比如说，仁和药业的叮当快药？他们的行业资源和执行力还是不错的，又有上市公司的融资通道。
我觉得他们非常有竞争力的对手，这件事让我们象打了鸡血一样非常激动。我去听了仁和的战略转型发布会，这对我们来说是好事，只有有强悍执行力又能看的远的几家竞争对手同时在打这个市场时才能决定这个市场的玩家是谁。
对仁和药业来说，第一个，他是传统公司转型，对互联网思维的理解有多深、多快对叮当来说是考验。第二个，叮当背靠仁和，有很多品牌药品，但是还有很多好的品牌药品在其他药企旗下，未来叮当在售卖药品时能否做到公允，这件事情可能需要一段时间的思考。
从药给力角度，有竞争力的玩家一起来参与是好事。
问：根据你的个人经历，从做技术到做产品，现在既跨行业有角色升级CEO，我非常想了解你转型后，核心竞争力在哪里？遇到困难是什么？如何解决这个难点。
我的理解是，对世界的好奇，做技术时我希望能够做成中国最牛的软件开发者，后来发现做产品非常有意思，用我掌握的东西为用户创造价值，其实跟程序员没区别，只是武器不一样，过去是写程序，现在是写文档，邀请好伙伴一起付诸实现。我做CEO也是类似，还是为用户创造点价值。
（本文整理自嘉宾在“CEO说”微信群分享，版权归属：CEO说、药给力。整理人：洪蕾，更多内容请关注微信公号：CEOshuo ）
