2014年底开始，O2O行业爆发。
但自2015年下半年开始，O2O行业进行深度整合和价值重塑。重新洗牌的过程中，出现了一家O2O企业关门倒闭，而另一家O2O项目融资数千万甚至过亿的消息，功夫熊、嘟嘟美甲、社区001等等就是其中成千上万家不幸倒下去公司名单中的代表。
而能够活下来的O2O企业，通常有健康的商业模式和垂直壁垒，因此其可以继续按照自己的节奏树立细分领域的霸主地位，最终实现O2O商业价值的最大化。
Hi维修就是成功公司中的一家。
数据显示，在Hi维修上进行维修的所有手机中，仅苹果手机的日维修订单峰值便高达1700单，仅此一项，日流水便有数十万。在O2O全网唱衰声音不断的同时，Hi维修不仅扭亏为盈成为行业龙头，还获得了上市公司恺英网络数千万元的投资。
Hi维修成立于2015年3月，是一家专注于手机上门维修与回收的O2O生活服务类平台，是手机O2O项目里唯一一家A股上市公司直营品牌，拥有600多位维修工程师。
作为公司创始人，方海声坚信O2O有非常大的市场，未来一定会出现一两个独角兽级别的公司。同时他也提到，手机维修因其低频和重运营的特点在整个O2O行业里是相对最难做的垂直领域之一。
2016年开始，“低频”一直困扰着Hi维修。有困难就有挑战，有挑战就要有方案，方海声说，我们要把份额做大，将与用户产生的粘性延伸到手机维修周边的一些产品和服务，包括回收、置换、租赁、手机金融服务等，“我们要在手机维修这个细分领域做龙头”。
“之前手机都只更换、不维修，相当于把维修的活交给了工厂去完成。但是现在苹果也开始减少一些机型的换新服务，比如在换屏业务上，他们不整体更换，而是做一些单一的对屏幕的更换。”方海声也考虑到了更糟的情况，如果所有的手机都统一返回厂家维修、更换。“那我还可以和厂商合作”。
O2O赢在规模化。规模化之后，企业的成本便会下降。这也是方海声对O2O行业如此坚信和执着的原因之一。控制成本、提高效率、营收增加，这些都是初创公司最愿意看到的结果。
据了解，Hi维修的成本主要分两块，一是零部件的成本，二是人工成本即上门服务技师的成本。每一个Hi维修的技师做一单，一般十五分钟就能完成，但是在服务过程中上门的这段路，往往来回要花费一两个小时。“但是如果订单足够多、足够密集，一个技师可以在一个小时做三单，而不是一个小时只能做一单，效率出来了，成本的优势也就体现出来了。”
Hi维修的上门服务人员以年轻技师居多，多数为90后男性员工，在公司的办公大楼外，整整齐齐地排着10列穿黄色工作服的年轻技师。这些年轻的技师一般都来自Hi维修在学校开办的Hi维修专修班，学员在维修班培训合格后，便可以直接进入Hi维修的平台服务。
对于如何管理如此庞大的技师团队，方海声认为，公司要为大家提供一个公平公正的平台，管理人员必须要以身作则，要把基层的工程师当作事业的合作伙伴一样平等地对待。
“我们公司的文化就是公司老板要为管理团队服务，管理团队要为工程师服务，只有这样工程师才能更好地为用户提供高质量的服务，从下往上这点很重要。”
方海声在做Hi维修之前，在手机行业里做了十多年，对手机行业用户的痛点有比较多的了解。他发现在手机维修领域有很多的乱象，于是在2015年年初，方海声决定创办手机上门维修与回收业务，他将公司取名为Hi维修，希望能够用快乐的方式解决手机维修的难题。
他做了大量的数据调研，发现所有的手机维修门店在每天的业务中，至少有60%到70%属于快修业务，其中主要以更换屏幕和电池等小配件为主，而且维修一般在半个小时内可以完成。
方海声说，在现实中，我们的用户往往要花小半天的时间到传统门店解决这个问题，如果有了上门服务，用户就可以足不出户地处理这个问题。这也是他创办这个项目的初衷——真正站在用户角度为用户提供解决方案。
Hi维修公司的墙面上贴着一张很大的宣传海报，“匠心”二字最为突出，方海声认为工匠精神就像企业的生命一样。“我们做服务性行业，要以匠心和极致的服务理念为目标，否则是做不好的。”匠心的背后是专业和极致的服务。
Hi维修对所有员工灌输“用心、真诚”这样的用户理念，方海声认为这是他们每天都必须要做的事情。著名企业家、教育家聂圣哲曾说，要有工匠精神，从“匠心”到“匠魂”，一流工匠要从少年培养，有些行业甚至要从12岁开始训练。
Hi维修有一支专业的电话客服团队，在客户修完手机的第二天，他们会打电话过来问，技师上门修手机是否带了鞋套？进门之前是否经过你的同意？维修过程是否全程录像？换屏后是否给手机贴膜？
用匠心精神才能够提供精益求精的产品和服务。
用户至上，是方海声在这次采访中说的最多的一个词，“我们要通过极致的服务体验，让顾客满意，真正地做到用户至上，才能让用户成为我们忠实的Hi粉。”
