马云的口才＋阿里运营能力，一度被视为阿里成功的重要原因，但要说阿里的PR那也算是业界标杆了。近日，“淘宝招聘 60 岁以上“资深用研员”的事儿”年薪40万，首场10位老人参与沟通会”一事，在互联网上引发年轻人和中老年沸腾。而“老年版淘宝”对于人员招聘，产品运营，电商行业将会产生多大影响，也值得分析讨论。

\"\"

返聘老人能否拉动淘宝中老年消费？

我们先来看看首批老人有怎样的网红职业潜力。昨天阿里宣称，在3000份简历中，筛选出了10位老人，举办了首场沟通会。在这场沟通会上，老人们介绍了自己，并对淘宝提出了意见和建议。他们有的从北京飞来，有的来自杭州本地，年龄最小的59岁，最大的83岁。共同的特点是：爱网购，思想新潮，身手不凡。

“那天早上起来，我女儿跟我说，帮我投了份简历，我一看，广场舞意见领袖优先，可是我不会跳舞啊。年薪40万？我工作的时候都没这么高工资，不可能入选。后来我就想，我心态年轻啊，为什么不来试试？”66岁的曾大伯，是位退休公务员，昨天，他女儿一直陪在他身边，还特地带来了14份曾大伯的获奖证书。

参与这次沟通会的10位老年人中，年龄最大的已83岁。可她思维清晰，还给老姐妹们建了个群，自称“少女”。李奶奶说，自己没打算被选上，之所以来试试，是因为喜欢与人打交道的事。据了解，李奶奶是名“老清华”，还做过8年清华大学杭州校友会秘书长。

这位李奶奶1995年开始用电脑至今，她爱上了淘宝，除了蔬菜和水果由老伴每日去散步时购买外，其余都是淘宝购置。“活到这个年纪，不在乎钱，就是图个开心。”李奶奶说，在她们的姐们群里，几乎每天都有人分享淘宝链接，“跟着买准没错。”

希鸥网认为，淘宝老年版目前的种子用户，找的更像是淘宝的老年KOL，也就是有可能成为网红的老年网络购物代表人物。阿里方面数据显示，淘宝、天猫上有3000万中老年“剁手党”，其中50~59岁占75%——他们大多是“80后”、“90后”的父母，不少受子女影响，没事爱在网上逛逛。2017年1月~9月，50岁以上的中老年“网购族”在淘宝、天猫的人均消费近5000元，人均购买商品44件。

目前，官方公布 我国60 岁以上人口已达 2.3 亿之多；在淘宝过去 30 天的订单中，共有 5000 万订单的收货手机号都没有对应的淘宝账号，而这些账号很大一部分背后就是家庭成员在帮忙代收。显然，淘宝已经紧紧盯上“银发经济”市场，而这个市场用户量庞大，在亲情监护和子女代付的产品思路上，势必成为潜在新增强消费人群。

无论是海淘，还是老年版淘宝，这两种“用户跃迁”形式都处于探索试水的最初阶段，在品牌营销上的意义比较大，而是否能够买到物美价廉的产品，还涉及政府调控以及运营商的业界良心，但至少此类动作能够让老年消费者也有机会更低成本触网。

老年版淘宝解决用户哪些痛点？

此次发布的“老年版”淘宝，其实也叫亲情版手淘，主要面向中老年人。据 1月 30 日的亲情版手淘发布会现场演示的图片来看，所谓亲情版账号，就是在原版淘宝的登陆界面加了一个“建立亲情账号”的入口。由子女建立亲情账号并且选择自己的身份，邀请可能并不太会独立操作 APP 的父母来绑定账号。

而老年人，尤其是60岁以上的老年人，独立采购甚至出行能力变弱，网络对生活资料供给的便利性需求明显。同时，老人不一定能熟悉使用网络设备，打字，用鼠标要是能像看电视那样简便多好。淘宝方面表示，与电视购物类似的视频直播会是老年版淘宝的重头戏，对老年人来讲，跟电视购物模式非常相似的短视频直播导购是非常好的抓手。淘宝为此每天会有近 1000 场针对户外、珠宝首饰、服饰、农产品和零食等品类的专场直播。

章大伯说，老年人记性差，总记不住账号密码，如今面部识别技术已经被应用，希望接下来能扫一扫脸，就可以直接逛淘宝。“另外，最好是一进入淘宝就能看到老人想买的东西，字体也再大些，付款的时候如果能用指纹不用密码，那就更方便了。”淘宝相关负责人听了章大伯的建议后，频频点头表示赞许。

“聊天”是老年版淘宝的核心功能。在产品交互界面中显示，右下角有一个悬浮键，父母可以通过一键分享发给子女进行讨论，子女可以帮其做一些参谋。这跟原版淘宝不同的地方就在于，聊天场景下的交流对象由消费者与商家，变成了消费者与消费者之间的沟通。

\"\"

淘宝产品经理雪海介绍，亲情版将在几方面作优化：极简注册登录，有手机号就能通过收到的验证码进行；简化从海量商品中挑选的难度，把老人常用商品放在首页显著位置；交流更方便，页面上就显示了子女账号，点一点就能直接聊天；更便捷的支付，存在支付困难时由子女代付，或者直接选择“亲密付”。

淘宝老年版给电商行业哪些启示？

除了亲人之间的沟通，老年版淘宝之后还会放开老年人与老年人之间的沟通、未成年子女的消费、夫妻间共享购物车等多层消费场景。淘宝方面表示：“很多老人觉得自己跟其他老人之间有很多聊天的场景，比如说拼团、团购，所以他们其实很希望这群人能够建一些交流的群，而不只是跟子女有绑定的关系。”

据京东大数据显示，中国老年网络消费呈现出显著的买用分离特征，老年人更注重身心健康发展，以及年轻化和时尚化趋势明显，社交性消费需求较强烈等等特征。

国家统计局数据显示，2016 年我国 60 周岁及以上人口 2.3 亿人，占 总人口的 16.7%；65 周岁及以上人口1.5 亿人，占总人口的10.8%。据《中国城市发展报告（2015）》预测，到 2050 年老年人口将达到4.83 亿人，占总人口的 34.1%。

希鸥网认为，银发一族用户基数大，而目前专业老年人电商平台少。或许老年电商品类的聚合再结合线下社群营销，会是一个微创新的方向。

淘宝老年版上线试水对电商行业有很好的观望意义，毕竟老年人对网购有多大程度的依赖，活跃度如何还没有更丰富的数据可验证。同时，网上购物投诉率居高不下，面向老年人的退返货政策或许要适当放宽，包括面向老年人的团购模式会与年轻人不同，也要考虑老年人作息模式，社交需求和不同性别，不同家庭结构人群的消费需求。

至于40万聘用“60岁产品体验师”的淘宝噱头能持续多久，或许大半年后就可以从运营数据上看到结局。不急，让老年网购KOL先红一会儿。