客知音的三名创始人分别毕业于哥伦比亚大学、斯坦福大学和清华大学，这些都是世界上排名非常靠前的大学，他们还曾在谷歌、微软、阿里巴巴、腾讯、百度等工作就职。这些都在客知音的融资中都成加分项，公司成立一年后获得了峰瑞资本数百万天使轮融资。

 

打动投资人的除了豪华可靠的创始团队，还有客知音的商业模式。客知音定位为客服与销售对话智能分析平台，主打利用人工智能技术挖掘对话中的重要信息。对企业来说既刚需，又非常重要。在过去，客服或销售与客户实际沟通交流中，往往因为错过关键信息而导致交易流产。客知音更像是给客服或销售提供一双更加敏锐的“眼睛”，将重要信息捕捉并记录下来。

 

这双“眼睛”的背后是人工智能技术在默默运算。孙思明说，我们希望通过技术手段打开语音的黑匣子，让每一段销售对话都成为公司重要的数字资产，挖掘出其中更大的价值。

 

“海归”被社会赋予了很多标签：高学历、能力强、专业精、经历广……这些词汇用在孙思明身上，恰如其分——孙思明，客知音（企业语音智能）创始人&CEO、资深大数据与机器学习技术专家，本科北京邮电大学，硕士美国哥伦比亚大学，曾就职于世界最大的金融数据公司-汤姆森路透社和美国最大银行美洲银行的美林证券担任大数据工程师和数据科学家。

 

已然年薪百万，为何毅然决然回国？

 

美国纽约——一个摩天大楼数不清，车水马龙看不尽的城市。太多怀揣梦想的人们，背井离乡来到这里，在这个包容的城市，上演着不同的纽约故事。这是很多人梦寐以求又充满吸引力的地方，但这对孙思明来说，再大的吸引力也抵不过一颗不安现状的心。

 

接受希鸥网的采访时，孙思明说起一个让他印象深刻的小事：在纽约工作的时候，小组里有一位40多岁的中国人，很早就到美国了，这个同事十年前就在银行担任VP职位，十年之后，一切还是老样子。“这对我触动很大，也深刻的意识到，以一个外国人的身份，想在慢慢往上爬，是一件非常困难的事情。”

 

孙思明迟早都是要创业，他非常要强、也不甘心默默无闻，希望做更多有意义的事情。从大学时期开始，孙思明就阅读了大量的商业、财经人物类型的报刊杂志论文，从那时起，心里就种下了一颗创业的种子。

 

经过深思熟虑，他决定放弃年薪百万的工作，回国开始创业。一开始，他并没有急着开公司，而是在图书馆待了4个月。“我当时主要看一些政治、历史、哲学等人文社科方面的书。因为我是技术出身，之前对工程类的书看的特别多，现在要到而立之年，必须要尝试做一些改变”，孙思明说。他认为多看一些人文社科方面的书，希望通过这样的学习，能够多一种视角把问题思考的更透彻些。

 

2016年底，之前在美国的合伙人也全职出来创业了。有了志同道合的伙伴，孙思明如虎添翼，出于对人工智能市场的敏感，他们将方向定在了打造“客户沟通AI平台”上。

 

任何事情都有两面：艺术和科学。

 

销售是一门艺术。在过去，怎么和客户沟通、怎么和客户达成合作等都是凭客服感觉决定的，但接触过很多人工智能技术和案例之后，孙思明的观点是：不能让人去找信息，这样太没有效率，而要让重要信息主动找人。“我认为，当技术发展到一定阶段，通过大数据分析，有一个产品像帮手一样帮客服做判断，为销售提供技术（顾问）支持，可以使得他们更高效的完成工作。”

 

“我们团队都是做技术出身的，我们非常关注和了解技术行业的变化，语音识别在2015年是已经有了一个非常明显的提高。我们发现客服和销售过程中普遍存在问题，就是重要信息容易人为的丢失或遗漏，但机器可以让这个过程更聪明。”孙思明说。

 

客知音将价值主张定位为：AI赋能价值传递。

 

客知音希望把人工智能和数据科学带到销售这门经验艺术中来（Bring data science to the art of selling）。在销售和客户沟通的各个渠道中，公司首先切入的是电话销售环节，因为电话销售的数字化程度更高。 他们成立了团队，获得了投资，实现了从0到1的跨越。

 \"\"

客知音目前的产品主要从两个角度出发：

第一，在封闭场景中通过语音机器人来取代人，

第二，在开放场景中通过人工智能技术为人赋能。


通过真人录音+TTS的方式来做垂直行业的解决方案，客知音的产品已具备四个核心优势：

1、语音和文字全覆盖：可接入电话系统、微信、微博、线下等各种客服和销售场景；

2、更准确的语音识别结果：中文垂直领域语音识别准确率达到国际领先水平，领域关键词识别率比通用语音识别引擎高30%；

3、深度学习打造下一代智能系统：利用深度学习算法解决规则+关键词无法表达的问题，违规项识别率较专家系统有5倍提升；

4、更短的实施周期 。

 \"\"

销冠AI教练是客知音AI赋能的代表产品，该产品在销售人员与用户的沟通过程中，能够实时将语音转成文字，并在文字的基础上提供思路导航、购买意愿分析、实时质检、客户画像智能提取、金牌话术和知识点自动检索等功能。同时，该产品在积累了大量语音数据之后，也可以进行大数据分析，比如热词追踪、检索、客户标签统计、客户常用问题FAQ分析等。

 

接受希鸥网采访的最后，孙思明谈到了团队和创业观点。在他看来，创业最关键的三要素是定位、资金和人才。他说：“资本和人才相辅相成，优秀的人才去做出色的产品，自然会获得投资机构青睐。有了资金助力，就能给人才提供更优质的条件，让企业拥有更大发展。”

 \"\"


创业公司节奏变化非常大，客知音的企业价值观就是不断更新自我、不断拥抱变化。在创业过程中不断的调整方向，每一个解决困难挫折的过程也都是一个自我提升的过程。谈到未来，客知音团队希望把人工智能技术应用到销售沟通的各个场景，包括线下的面对面交流场景；微信、QQ、邮件等线上销售场景。

 

最后，孙思明说：“人类正在朝着万物有灵的时代不断前行，机器和人类真正的关系是和谐共处，人工智能和人类智能的形态不尽相同，人机结合才能赢得未来。”