天猫国际“正品保障”相关规定因投诉入口等有所更新，将对《服务承诺Service Pledge》进行相应调整，调整于5月16日正式生效。此次调整主要围绕“正品保障”赔付申请流程，规则调整后若商家未履行证明保障服务承诺，买家除通过原有页面提交申请外，还可通过新增的天猫国际客服热线进行投诉。此外，在特殊情况下天猫国际有权不依据服务规范对买家进行赔付。（亿邦动力）