希鸥网了解到，3月13日上午，著名电视剧《心术》、《蜗居》编剧六六在个人公众号发文称，其好友在京东全球购遭遇售假商家，投诉无门。
据原文显示，该消费者在宣称正品保证，假一罚十的京东全球购上，购买了价值人民币1489元的美国Comfort U 护腰枕，但实际收到的却是一个Logo为Contour U，售价为33.6美元的护腰枕。
在漫长的交涉和确凿的证据面前，商家仍不承认售假，反而以发错货为由，勉为其难接受退货退款。不过，光从对方截屏的销售列表可以看出，这款货不对板的枕头，已经让不少消费者落入圈套。
随后，该消费者寄希望于京东，希望从客服处得到合理的解决方式。不料，京东客服除了咬定商家只是发错货外，态度还极其恶劣，称“无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变”。更令人震惊的是，她与商家的信息对话、商家的虚假广告等竟然都被京东数据后台抹掉了。网上无法解决，只能继续拨打京东客服热线，投诉商家、投诉京东客服，接线客服说：请相信京东，相信刘强东。
最后，这名消费者只能找六六寻求帮助，而六六也因师姐“在依法依规走正常投诉路线无门的情况下……”帮助这位师姐，再次公开怒怼刘强东。
据希鸥网了解，这并不是六六第一次怼京东了。早在2015年，六六就曾在微博上爆料称自己在京东网购了八斤山竹，价格200多，但收到时确是都坏掉了，与客服反复沟通之后，也没有进行赔偿。
六六便直接发表言论：“京东真不如淘宝，淘宝上发生纠纷到现在，还没发生过不给解决的。” 这件事并得到“国民老公”王思聪的助攻转发，而后王思聪获得了京东的公开致歉。
最后，我们发现六六师姐收到的确实是另外一个牌子，在官网便可以查到价格和商品信息。对另一个牌子来说，这确实是正品，但从服务这一角度上来看，京东确实欠缺很多。
而就此件事情，京东也做出了回应，另外京东还表示已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。
以下为京东官方回应：
我们注意到六六女士通过其个人账号发布了一则消费者投诉，对此京东高度重视，经一天的严肃调查取证，特说明如下：
1、六六女士的朋友在京东全球购第三方商家\"鲸虾过洋专营店\"订购了一款美国Comfort U 品牌护腰枕，收到的却是美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕。经调查，这两款商品系不同品牌，该商家两款商品都有销售，并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售，并非假货。但这两款商品售价、重量和材质确实均不相同，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出，但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，我们无权要求商家提供十倍赔偿。
2、六六女士的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，我们经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤！例如文章转述消费者称京东客服人员多次表达\"你再怎样投诉，就是这个结果\" 、\"你投诉也没用，终归回到我手里\"等不当言辞，经我们核实消费者与客服的通话录音，并不存在，我们也可以随时对外公布双方的通话录音。
3、对于文章中消费者所称查不到与商家聊天记录、京东后台故意删除的情况，京东声明：我们绝不会删除任何商家和用户的聊天记录，这也是京东作为平台方处理消费者和商家纠纷的重要依据。消费者可以在京东移动端点击消息后能够查阅完整的历史聊天记录，PC端只要点击任意聊天界面，也可以看到所有历史的聊天信息。如果消费者在查找记录的操作方面遇到问题，我们将帮助消费者进行相关查询。
4、我们认为六六女士在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，并造成大范围传播，已经严重侵害了京东平台的信誉，我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。
5、正品行货、品质服务一直以来都是京东最为珍视的品牌形象，我们将继续坚持\"客户为先\"的核心价值观，为消费者营造良好的购物环境，同时也为众多商家搭建一个公平的交易平台。
京东客服
