日前，通过 2019 年中国银行业文明规范服务百佳示范单位的严格评选，中国建设银行昆明城北支行营业室、交通银行云南省分行营业部、富滇银行昆明国防支行营业部凭借过硬的服务质量、优质的客户体验、良好的企业文化脱颖而出，赢得了大众的一致认可。

中国建设银行昆明城北支行营业室：

设备智能，服务暖心

进入建设银行城北支行营业室，入眼尽是山茶花，小到一个提示点，一个存折夹，山茶花文化贯穿整个厅堂。营业室将山茶花作为精神载体，打造出一个既温暖又一流的金融网点。

记者看到，大厅内分区清晰，智慧政务体验区、现金业务区、金融服务区条理分明。其中，智能服务区由8台智慧柜员机组成，95%以上的非现金业务都可以在这里办理，因此，大厅里几乎见不到排队的情形。为了方便老年客群，柜员机上设置了呼叫按钮，字体大而醒目，另一端连接到了大堂经理的手环，如果客户有需求，只要按动按钮，大堂经理就会第一时间赶到。此外，更多的人性化服务应有尽有，包括敬老窗口、便民箱、移动水吧、母婴室等多项便民服务设施。“使用最频繁的是电子血压仪，因为每月15日是养老金发放日，前来办理业务的老年客群基本都会打卡这台电子血压仪。”随着服务功能的进一步丰富，建行昆明城北支行营业室的每一位员工，在致力于提高业务综合能力的同时，也在以高度的责任心让金融服务更加暖心、贴心。

交通银行云南省分行营业部：

百年交行，细节铸就优质服务

“交通银行历史悠久，112年来交行始终不忘金融报国，实干兴邦的初心；牢记服务客户，创造价值的使命。”交通银行云南省分行营业部负责人说道。一进入营业部大厅，记者就看到营业部在大厅放置了火车头模型，服务台、员工卡座等均以火车元素来展现。记者了解到，营业部将银行业营业网点文明规范服务评价指标体系与“路相交、梦相通”的服务文化相结合，进行网点设计，众多的火车元素代表着营业部是一列永远奔行在提升服务，创造美好生活道路上的列车。

除了外在的升级改造，在提升客户体验、客户关爱等方面，营业部也是下足了功夫，提出了“四大场景、八个措施、十六句服务用语”的服务提升措施。营业部负责人介绍道，“我们非常注重客户体验，设置了客户点赞墙，由客户评价我们员工的服务，独创了‘录音车厢’，客户对我们服务的意见、感言可以通过更生动的方式来记录和展现”。

服务细节一直是交行人的骄傲，“我们提供‘爱心驿站’‘爱心窗口’等40多种便民设施，大堂经理每半小时巡视厅堂的身影、柜员规范热情的服务动作，我们把日常服务规范日复一日地坚持好。”营业部负责人介绍道。

富滇银行昆明国防支行营业部：

更亲、更近、更可靠，打造“家”的感觉

“我行一直以来都以‘更亲、更近、更可靠’的服务理念为宗旨，因此在营业部的打造上，我们着力往‘家’的方向靠拢，不管是网点的装饰、软硬件设备等方面，都在营造一种温馨、暖心的氛围。”富滇银行昆明国防支行营业部副行长王斌介绍道。

现今，市民走进营业部，首先看到的不是传统的银行标识，而是极具昆明特色的迎宾花，宽敞明亮的厅堂、温馨舒适的客户等候区、格调高雅的财富中心、书韵飘香的创优工作室，国防支行给人的第一印象确实不太像一家银行。为向客户提供更加优质专业的服务，国防支行营业部精益求精不闯创新，多个首创体现每一个国防人的用心：首创推出“五合一多功能移动客户体验平台”、首创推出“填单小助手”等，2017年，国防支行消费信贷中心首创推出一站式流水线“信贷工厂”模式；首创推出24小时办理完成房贷业务；首创推出信贷合同打印系统，信贷合同3分钟打印完成，较原手工填制效率提升10倍。“我们不仅要让大家觉得服务好，更要人性化，才能进一步提升服务水平，树立典范。”

本报记者 孙江荭