做“最有温度”的服务——“九众天下”荣获2019中国最佳外包客户联络中心奖项
发布时间 2019-11-01 15:39 XIOU 阅读 4799次

由国家工信部、国家商务部指导,51Callcenter主办,4PS国际标准作为指定标准,中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办的“金音奖”2019大数据应用与客户联络中心国际系列峰会”于2019年9月28日在山东淄博举行,北京九众天下科技服务有限公司应邀参加了峰会,出席《金音奖-2019中国最佳客户联络中心与卓越客服体验颁奖典礼暨晚宴》,荣获2019中国最佳外包客户联络中心奖殊荣。

在2019年评选中,组委会摸底了全国数千个联络中心,最终从自荐及推荐报名的900多家报名企业中评选出包括阿里巴巴、惠普、大众、携程、戴尔、美的、飞利浦、联想、雀巢、广州12345、中国工商银行信用卡电话服务中心等企业代表各自行业获得不同类别奖项。北京九众天下科技服务有限公司作为BPO客服外包企业的行业代表由联盟主席颜晓斌老师亲自推荐参选2019中国最佳外包客户联络中心奖项,凭借管理团队专业的指标化项目管理、一线队伍的人性化管理特色,斩获此项殊荣!

北京九众天下科技服务有限公司成立于2013年,2018年成立德州分公司。德州分公司新建职场3000平,坐席规划1000席,配套建有会议室、培训室、员工休息室、水吧、图书室等。招聘人事管理团队来自德州本地,人事部门与德州本地高校及各大人才机构建立深度合作,保障了人力的项目输出及储备,运营核心管理团队全部来自北京总公司长期驻派,保障了项目较高的管理水平。

“九众天下”的品牌创始人,张国文女士从事呼叫中心、客服行业十五余年,2010年通过COPC国际认证,从一线坐席开始到质检、培训、数据、运营管理,积累了非常丰富的行业经验,形成了一套高效、便捷的管理理论和执行方法,引领着九众天下的发展。

九众天下总经理张国文女士作为本次峰会的行业专家出席了《2019年度中国联络中心与服务外包CXO圆桌论坛》,与多位专家一同探讨客服行业未来发展,向台下来自全国各地的各头部企业的行业精英们分享管理经验。张总就本次圆桌论坛议题“智能化客服的发展对行业的利与弊”发表了自己的观点和见解。张总表示智能化客服对于人力密集型的客服行业来说是个挑战,同时也是个机遇。人工的基础服务需求在减少,高端的人工服务需求在增加,大家对人工服务的要求越来越高,服务要去体现“温度”两个字,去感知客户的情绪、抓住客户的个性化需求并提供有针对性的方案。客服行业从二十年前正式进入中国,发展到各类型企业都设置有客服中心的普及化,到现阶段AI机器人已经可以胜任很大一部分的基础工作了,留给人工的是更人性化,客户化的服务。

未来,九众天下将不负众望,继续向各行业客户提供一站式客户服务解决全案。与同行业的头部企业及行业内的精英专家们学习交流,百尺竿头更进一步。

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